Возврат денег за купленный товар

Иногда получается так, что купленная вещь не подошла, а продукт питания, срок годности которого вовремя не был отслежен, оказался просроченным. Бывает даже и так, что купленная мебель разваливается, телефон не работает, а новый автомобиль не едет. Что делать, к кому обращаться, как и за что можно вернуть деньги будет описано ниже.

За какой товар можно требовать возврата денег?

vozvrat-deneg-za-tovarВозвратными товарами являются: одежда, обувь, аксессуары (сумки, украшения, головные уборы), купальники, т.к. они — предмет спортивной одежды, продукты питания (если обратное не оговорено при покупке).

В качестве возвратных товаров могут выступать и противоположные по юридическому статусу (невозвратные), но это возможно, если возврат товара предусмотрен по договору купли-продажи (ДКП). Так, например, сложная техника не является возвратным товаром, но ее можно вернуть в магазин по гарантийному талону либо по иным причинам, которые предусмотрены в ДКП.

Товары надлежащего качества

Возвратные товары надлежащего качества можно вернуть, только если они не подошли по размеру, форме и т.д.

У такого товара для возврата его в магазин и расторжения договора о купле-продаже должны быть все этикетки, ценники, вкладыши, которые были в момент покупки, потребительские свойства должны оставаться неизменны для дальнейшей его реализации (по ст.25 закона «О защите прав потребителей»).

Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, только если в магазине не оказалось подходящего размера/цвета/формы и т.д.

Товары ненадлежащего качества

В соответствии со ст.503 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, при условии, что недостатки не были оговорены продавцом при покупке.

Это могут быть продукты с закончившимся сроком годности (является нарушением нескольких федеральных законов), одежда, швы которой расходятся при надевании, обувь, подошва которой отклеилась после первого использования и т.п.

vozvrat-tovaraВозврат денег за них должен быть осуществлен в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Невозвратные товары: нижнее белье, лекарства и медицинская техника, бытовая химия, парфюмерия и косметика, чулочно-носочные изделия, строительные материалы, гражданское оружие, ювелирные изделия, автомобили (согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования …»).

Такие товары не подлежат возврату в магазин, если это не предусмотрено договором купли-продажи организации-продавца или гарантийным талоном.

Порядок возврата денег за товар

Если покупатель хочет оформить требование на возврат денег за товар/на обмен товара, он может попросить предоставить ему бланк и/или образец написания заявления, состав и пример которого приведен ниже (2 экземпляра).

Образец заявления

Бланк заявления на возврат/обмен товара и образец его заполнения обычно есть в каждом магазине на стойке информации (в гипермаркетах), у кассира или администратора (в супермаркетах/небольших магазинах).

Заявление должно содержать следующую информацию:

  • название организации-продавца (полное наименование коммерческой организации, предприятия, магазина);
  • свои данные (фамилию, имя и отчество, паспортные данные (серия, номер, орган, выдавший паспорт и дата выдачи, адрес проживания/регистрации, телефон для связи сотовый/домашний);
  • название, артикул и номер (если есть) возвращаемого товара;
  • причина возврата (обнаруженный недостаток, не подошла по цвету, размеру и т.п.);
  • требования к продавцу (возврат денег, уменьшение цены и т.д.);
  • дата и подпись.

19

Скачать образец заявления на возврат денежных средств

Срок предъявления претензии

Заявление о желании вернуть/заменить товар надлежащего/ненадлежащего качества должно быть подано в течение 2 недель со дня совершения покупки.

Если данный срок либо срок гарантии, который указан в договоре купли-продажи (обувь, техника, мебель, автомобили), прошел, то вернуть деньги за товар и сам товар организации-продавцу будет гораздо сложнее. Придется обратиться в специальные органы (совет по защите прав потребителей, эксперты и т.п.), чтобы подтвердить, что брак/недостаток товара был заводским, а не нанесен потребителем.

Срок возврата денег за товар

Возместить стоимость товара любого качества администрация магазина, где была совершена покупка, обязана в течение 3 дней со дня принятия решения о возврате.

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня, когда потребитель предоставил свое требование. За 10 дней должно быть проведено и установление недостатков товара, и процедура передачи, и возврат денежных средств.

Технически-сложный товар может быть возвращен в магазин в случае обнаружения недостатков в нем или его работе, вследствие чего покупатель может потребовать возмещения уплаченной им стоимости товара либо подать заявление о замене товара на такой же этой же марки или аналогичный, изготовителем которого является другая компания. Срок принятия и исполнения решения составляет 15 календарных дней.

Порядок возврата при потерянном чеке

Отказ в возврате/обмене товара не может быть обоснован отсутствием у покупателя кассового/товарного чека или другого документа, который подтверждает покупку в данном магазине, например, гарантийный талон и др.

В таком случае можно действовать в нескольких направлениях:

  1. Продавец-кассир может поднять кассу предыдущего дня и проверить наличие оплаты по ней.
  2. Но даже если покупатель не имеет никаких документов, подтверждающих факт покупки, он может представить свидетелей (согласно ст.25 закона «О защите прав потребителей»), которые присутствовали (друг, родители и т.п. или тот же продавец-кассир/продавец-консультант, что и производил продажу) в момент оплаты товара.
  3. Часто администраторы магазина могут отказать даже при наличии свидетелей, тогда можно обратиться в агентство охранных систем для предоставления записи с видеокамер магазина. В объектив камер всегда попадают кассы, а, следовательно, доказательство оплаты товара покупателем должно быть заснято.
  4. Еще одним выходом из положения является наличие фирменных наклеек магазина на самой одежде или ценнике. Но проблема заключается в том, что магазинов данной марки может быть много, и в отделе, где была совершена покупка, могут сослаться при отказе именно на данный факт. В таком случае можно воспользоваться вариантами, описанными выше.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Отказ может быть выражен в различной форме:

  • В письменной форме, где указаны или не указаны причины отказа продавца/изготовителя.
  • Отсутствие реакции продавца/изготовителя на требование покупателя.
  • Продавец/изготовитель нарушает сроки исполнения требований покупателя.
  • Продавец/изготовитель предоставляет отремонтированный или аналогичный исправный товар вместо возврата денег.

vozvrat-tovara-cherez-cudВ такой ситуации потребителю необходимо незамедлительно предоставить продавцу/изготовителю досудебную претензию (пример можно найти в интернете, либо обратиться за помощью в составлении к юристу, чтобы правильно указать все законы, права и обязанности обеих сторон).

Не дожидаясь реакции продавца/изготовителя, можно начинать собирать документы и сведения для передачи дела в суд. Этот процесс, как и судебный, можно остановить без последствий, если продавец/изготовитель все-таки согласится на требования, предъявляемые в досудебной претензии.

Для подачи иска в суд необходимы следующие документы и сведения:

  1. Документы, которые подтверждают приобретение товара и его низкое качество — чеки, гарантийные талоны, срок годности, сведения о дефекте товара (фото, заключение эксперта, результаты проверки продавцом/изготовителем и пр.).
  2. Документы, которые устанавливают факт передачи товара продавцу для проверки и установления ненадлежащего качества, либо сведения/документы о том, что продавец/изготовитель ответил отказом.
  3. Письменное заявление, где указано требование покупателя о возмещении стоимости товара, переданное продавцу/возвращенное им обратно.
  4. Сведения и документы, устанавливающие дополнительные расходы (кредит, экспертиза, доставка и т.п.).
  5. Досудебная претензия.

Подготовку иска для подачи в суд лучше поручить юристу, который является специалистом в области защиты прав потребителей. Ему же следует поручить вести дело в суде. При рассмотрении дел по данному направлению судьи часто идут навстречу истцу, если тот заинтересован и явился на заседание.

А теперь блиц-советы, которые всю вышеизложенную информацию оформят в краткий вывод:

  • Во-первых, при обнаружении недостатков/несоответствия по размеру, составу, форме товара удостоверьтесь, что он является возвратным.
  • Во-вторых, внимательно прочтите договор-купли продажи, если он имеется.
  • В-третьих, если вам все-таки надо вернуть деньги за товар напишите заявление в магазине, где приобрели вещь.
  • В-четвертых, при отсутствии чека соберите все возможные доказательства совершения покупки.
  • В-пятых, соблюдайте сроки предъявления претензии и напомните продавцу о его обязательствах, которые касаются срока удовлетворения ваших требований.
  • В-шестых, если продавец/изготовитель отказывается вернуть деньги за товар или избегает контакта с вами, обращайтесь к юристу, он поможет восстановить справедливость в досудебном или судебном порядке.

Мария Агеева

Я являюсь практикующим юристом. В моей практике было много различных спорных юридических ситуаций. На страницах этого сайта я готова поделиться с вами своим опытом в решении различных юридических вопросов.

мои статьи прочитали уже больше 20 тысяч человек

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас

Категории: Возврат

Написать комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Политика конфиденциальности.
Обязательные поля отмечены*