Условия возврата и обмена авиабилетов

Порой обстоятельства складываются так, что приходится откладывать или вовсе отменять поездку. Если планировался полет на самолете, придется обменять или сдать билет. Как это сделать, грозят ли штрафные санкции, и какая сумма будет удержана – все эти вопросы интересуют многих путешественников. Наша статья как раз об этом.

Правила и условия возврата билета

vozvrat-aviabiletovКаждая авиакомпания устанавливает правила и тарифы при покупке билета. Согласно этим условиям осуществляется возврат в случаях, когда это необходимо пассажиру или же по вынужденным причинам, согласно этим же правилам билет обменивается. Подробности условий можно всегда найти на сайте авиакомпании, но у кого-то нет на это времени, кто-то просто забывает об этом. Нужно запомнить одну закономерность: чем дешевле стоит билет, тем жестче условия его возврата.

Кроме того, пассажир может направить запрос в авиакомпанию по электронной почте, ему обязательно ответят в течение нескольких дней и разъяснят неясные вопросы. Рассмотрим все варианты и условия.

Добровольный и вынужденный возврат

Есть два варианта возврата авиабилетов. Сделать это можно добровольно или вынужденно. Добровольный возврат – это общеизвестный способ вернуть билеты, но при этом будут учтены правила согласно выбранному тарифу.

О вынужденном возврате почти ничего не известно. Большинство путешественников даже не знают, что они имеют право на возврат полной стоимости билета, несмотря на условия тарифа. Причинами вынужденного возврата считаются:

  1. Задержка рейса, а также его отмена или перенос вылета на другую дату. Это не всегда удобно для пассажира, поэтому предусмотрен возврат.
  2. Смерть пассажира или членов его семьи.
  3. Замена типа воздушного судна. В связи с этим может быть изменен и класс обслуживания, что может быть неудобно для пассажира. Вынужденный возврат предусмотрен в обоих случаях.
  4. Отсутствие возможности перевозчика для стыковки рейса.
  5. Отмена посадки в пункте, указанном в билете.

Согласно этим причинам можно осуществить вынужденный возврат полной стоимости билета. Если дело касается иных причин, то не всегда пассажир может рассчитывать на получение полной стоимости в обмен на него. Есть тарифы, согласно которым возврат вообще не возможен. Ознакомиться с этими условиями можно при покупке.

Возврат бумажного билета

Бумажные билеты постепенно уходят в прошлое за счет растущего числа покупок посредством всемирной паутины, но они до сих пор используются, поэтому стоит разъяснить вопросы, касающиеся такого вида проездного документа.

vozvrat-biletov-na-samolet

Бумажный билет – это официальный документ, содержащий купоны для полета. В нем подробно указаны данные пассажира, авиакомпании, даты вылета и прилета, тарифа, стоимости и другие важные пункты. Билет, к которому привыкли все российские пассажиры, выдается в форме узкой книжки. Внутри нее купоны:

  • Пассажирский;
  • Полетный;
  • Отчетный;
  • Контрольный.

Этот вид проездного документа до сих пор встречается на территории многих стран. Купоны внутри билета нельзя самостоятельно отрывать и портить. Именно на основании наличия этих купонов будет произведен возврат.

Если билет возвращается неиспользованным, то процедура такова:

  1. Нужно обратиться в офис авиакомпании (или в офисы ее представительств, а если их нет, то в авиакассу) с просьбой осуществить возврат.
  2. Кассир производит возврат мест в систему брони и ставит специальный штамп с отметкой о дате. Если этого не сделать, то пройдет время, придется оплачивать штраф.
  3. Возврат денежных средств производится только в офисе или представительстве авиакомпании или агентстве, продавшем билет, при личном присутствии пассажира или лица, его заменяющего, но предъявившего доверенность, заверенную нотариально. Срок возврата стоимости у многих авиакомпаний составляет до 12 месяцев.

Если пассажир желает вернуть билет уже после того, как прошел регистрацию на рейс в аэропорту вылета процедура меняется:

  1. Пассажир должен возвратиться на стойку регистрации и забрать свой полетный купон обратно. Без него возврат стоимости не производится.
  2. Обратиться в представительство авиакомпании или, если его нет, в агентство по продаже билета. Кассир осуществит возврат.
  3. Денежные средства будут возвращены после этого в офисе авиакомпании или в кассе, где билет был куплен.

Возврат электронного билета

vozvrat-elektronnih-biletov-na-samoletЧеловек, который впервые получает на руки электронный билет на рейс, всегда несколько удивлен, поскольку взамен стандартной книжки получает простой листок формата А4 без каких-либо официальных знаков авиакомпании или агентства.

Электронный билет – это современная квитанция, которая содержит все данные о полете, пассажире и тарифе, им выбранном. Он служит памяткой и не является обязательным для предъявления на стойке регистрации, где достаточно предъявить только паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, на который выписана квитанция. Именно поэтому в случае утери ничего страшного не произойдет.

Возврат такого авиабилета производится двумя способами:

  1. Через представительство авиакомпании;
  2. Путем заполнения бланка на возврат и отправки его через интернет.

Самым простым способом является второй путь. В кратчайшие сроки нужно будет заполнить специальную форму на сайте авиакомпании и известить их о возврате. Если билет был куплен через банковскую карту, деньги также поступят на карту по истечении небольшого срока, составляющего от одного дня до одного месяца. Сумму возврата высчитает авиакомпания и предоставит подробную квитанцию в электронной форме.

Возврат через представительство или агентство, осуществившее продажу билета, также приемлемо. Процедура та же и начинается со скорейшего возврата неиспользованных мест в систему бронирования, чтобы избежать штрафа. После этого оплату проводят на счет в банке, который укажет пассажир. Возврат наличных – большая редкость.

Сроки возврата

Сроки возврата зависят исключительно от выбранного тарифа. Он может быть как льготным, так и премиум класса.

  • Льготный тариф. У каждой авиакомпании может быть предусмотрена серия тарифов льготного типа. Для каждого из них определяются вполне конкретные сроки возврата. Но если отмена брони производится после вылета рейса, то экономичный тариф может не предусматривать такую операцию.
  • Тариф премиум класса отличается весьма высокой стоимостью, но и лояльными условиями возврата. Сроки могут быть разными, от нескольких часов до вылета до нескольких дней. Этот класс обслуживания предполагает возврат суммы даже после вылета рейса.

Куда обращаться

Обращаться по вопросам возвращения неиспользованного билета лучше всего в то агентство, где был куплен билет. Если это электронная форма, обращаться нужно непосредственно в авиакомпанию. Осуществляется это путем запросов с официального сайта или по электронной почте. Нужно будет найти вкладку о возврате и внимательно прочитать условия.

Еще один способ – это обратиться в представительство авиакомпании.

Что такое невозвратный билет и можно ли его вернуть?

Существует понятие «невозвратный билет». Что же это такое?

Еще недавно такого понятия не существовало, пассажир мог прямо перед вылетом сдать билет, оплатить четверть его стоимости в качестве штрафа и забрать деньги. В 2014 году правительство решило разрешить авиакомпаниям не возвращать деньги. По сути, все тарифы четко разделились на:

  • возвратные
  • невозвратные

Это правило должно было дать толчок для развития бюджетных авиакомпаний, но так как закон разрешил это сделать абсолютно любым авиакомпаниям, то на сегодняшний день нет в стране ни одной, которая бы этим не воспользовалась.

Невозвратными стали все тарифы минимальной стоимости. К сожалению, это может быть не один тариф, а сразу несколько в одной авиакомпании.

Получить деньги за неиспользованную квитанцию можно только в двух случаях:

  1. Она должна быть сдана по вынужденной причине, все они описаны выше. Есть еще одно условие: если вынужденная отмена происходит из-за смерти пассажира или его близкого родственника, вернуть билет можно при предоставлении справки, а подать ее можно только до вылета указанного рейса. Если причиной является отмена рейса, то можно еще и попросить компенсацию по такому тарифу.
  2. Согласно Воздушному кодексу РФ невозвратной является сумма тарифа, а различные сборы в эту нее не входят, поэтому пассажир имеет право на возврат сборов, если сдача осуществляется не вынужденно, а добровольно.

Штрафные санкции при возврате

pravila-vozvrata-aviabiletovШтрафы регулируются правилами, закрепленными за каждым отдельным тарифом. При покупке билета лучше всего подробнее ознакомиться с этими условиями.

Например, если проездной документ оформлен не на один перелет, а на два или более, при этом тарифы у сегментов поездки различаются, то при возврате к нему будет применено правило оценки всей поездки по минимальному тарифу.

Чаще всего встречается такой тип штрафа:

  • При возврате более чем за сутки до вылета штраф, как правило, составит 10% от тарифа.
  • При возврате менее чем за сутки до вылета штраф составит 25% от тарифа.

Особенности при возврате билетов разных авиакомпаний

Существуют общие правила возврата, но, вместе с этим, каждая авиакомпания регулирует внутренние правила возвратных операций. Итак, для начала поясним, что такое тариф.

Тариф авиакомпании – это условия, предоставляемые пассажиру за определенную плату. Он может включать себя множество нюансов:

  • Предоставление скидок;
  • Участие в специальных программах авиакомпании;
  • Класс обслуживания;
  • Возможность возврата и обмена.

Все авиабилеты условно можно разделить на три типа:

  1. Возвратные.
  2. Возвратные, с удержанием штрафа.
  3. Невозвратные.

О невозвратных сказано выше, возвратными являются самые дорогие тарифы, а вот второй тип лучше рассмотреть детально на примере двух самых популярных авиакомпаний страны.

S7

Все тарифы авиакомпании «Сибирь», осуществляющей рейсы под брендом S7 Airlines, условно делятся на четыре группы:

  1. Бизнес. Сюда входит три тарифа, в билете они обозначаются буквами J, C, D.
  2. Стандарт. Это четыре тарифа Y, D, B, H. Обратить внимание стоит на то, что тариф D встречается и в бизнес классе, условия возврата по нему будут одинаковыми.
  3. Эконом. Это семь тарифов K, M, L, V, T, R, А.
  4. Промо. В билете они могут обозначаться одной из пяти латинских букв S, N, Q, O, W.

vozvrat-biletov-s7Первые два вида тарифов являются абсолютно возвратными вне зависимости от того, когда был осуществлен возврат, до или после вылета.

Тарифы класса «Эконом» предусматривают сдачу билета только в том случае, если это произошло до окончания регистрации на выбранный рейс. Авиакомпания удержит 1000 рублей, если это внутренний перелет, и 20 Евро, если перелет международный. Кроме того, будут возвращены сборы аэропорта.

Тарифы класса «Промо» — это самые дешевые. Деньги можно получить обратно только в том случае, если билет сдан за 40 минут до вылета (до окончания регистрации). В эту сумму не войдет тариф, а только сборы аэропорта.

Аэрофлот

В линейке тарифов крупнейшего перевозчика страны девять тарифных планов:

  1. Премиум Бизнес с сокращением J, C, D. Полностью возвратные тарифы.
  2. Оптимум Бизнес с обозначением I, Z. Возврат без удержания штрафа возможен, если рейс осуществляется по России, в страны СНГ, Ближнего и Среднего Востока и Европу. Если международное направление по билету иное, то удержится плата в 200 USD или EURO (в зависимости от страны вылета). Если же вылет осуществляется из Японии, штраф составит 15000 японских иен.
  3. Премиум Комфорт. Сдача проездного документа осуществляется без штрафных санкций. Обозначается тариф литерой
  4. Оптимум Комфорт S, А. Если сдача происходит до окончания регистрации, то штраф взимается в зависимости от направления рейса: РФ, Европа, Ближний и Средний Восток – 50 Евро или долларов США, рейс из Японии — 15000 японских иен, другие направления – 100 Евро или долларов США. После окончания регистрации возврат провозной платы (не включает в себя сборы) не осуществим.
  5. Премиум Эконом Y, В. Группа тарифов, по которым сдача осуществляется без штрафов.
  6. Оптимум Эконом M, U, K, H, L. Правила при отказе от поездки следующие: если билет сдается после окончания регистрации возврат платы за проезд возможен только из пунктов Ближнего и Среднего Востока в Европу или Россию с уплатой штрафа в размере 85 долларов США; если же билет сдается в Японии, то штраф составит 15000 иен, если это перелет по России, то штраф составит от 1500 до 2500 рублей в зависимости от дальности, остальные направления – 50 или 100 ЕВРО/долларов США.
  7. Бюджет Эконом Q,T,E,N. Если билет сдается после окончания регистрации, проездную плату вернуть не удастся, если до, то это возможно только при вылете из Кореи (штраф 200 долларов США) или из стран СНГ и РФ, включая Молдавию (штраф 50 Евро)
  8. Промо Эконом R. Невозвратный тариф.
  9. Молодежный тариф, созданный специально для лиц в возрасте от 12 до 24 лет включительно. Обозначаются виды тарифа литерами N, E, T, Q, L. Возврат по ним осуществляется по правилам групп тарифов «Оптимум Эконом» и «Бюджет Эконом».

Обмен билетов на самолет

Обмен осуществляется также в зависимости от тарифа. Его возможно осуществить, если:

  1. Не изменяется направление;
  2. Не изменяется авиакомпания;
  3. Правила тарифа позволяют это сделать;
  4. Нужно изменить класс обслуживания (повысить).

Почти все тарифы при возврате предусматривают штрафные санкции, поэтому все это нужно заранее просчитать. Иногда проще и дешевле вернуть билет и купить новый.

Как изменить дату вылета?

obmen-aviabiletovИзменение даты вылета влечет за собой обмен билета на другой. Важно понимать, что возврат и обмен – это не одно и то же, правила могут сильно отличаться. Тарифные планы по самой низкой цене чаще всего не подлежат ни возврату, ни обмену. Обращаться за данной услугой лучше всего в авиакассу, где был приобретен проездной документ. В противном случае – в представительство авиакомпании.

Таким образом, чтобы произвести возврат или обмен билета, нужно внимательно прочесть правила авиакомпании согласно приобретенному тарифу. Единых тарифов нет, как нет и единых штрафов. Каждая компания оставляет за собой право самостоятельно регулировать этот вопрос. Стоит учитывать, что возможно вернуть часть суммы даже по невозвратному билету. Это касается сборов и такс. Также, чем выше стоимость билета, тем более гибкими и лояльными будут правила.

Мария Агеева

Я являюсь практикующим юристом. В моей практике было много различных спорных юридических ситуаций. На страницах этого сайта я готова поделиться с вами своим опытом в решении различных юридических вопросов.

мои статьи прочитали уже больше 20 тысяч человек

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас

Категории: Разная информация

Написать комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Политика конфиденциальности.
Обязательные поля отмечены*